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Commande :
Le minimum d'achat est de 100€ (Hors taxes & frais de livraison).
Les prix des articles sont exprimés hors TVA. Le taux de TVA actuellement en vigueur est de 21%.
Pour les ventes intra-communautaires la TVA n'est pas applicable (à partir du moment ou votre numéro de TVA est vérifié sur le site officiel de la Commission européenne).
Si votre numéro de TVA intra-communautaires est valide, vous ne devrez pas régler la tva lors du paiement. Si jamais malgré que vous ayez un numéro valide, la TVA vous est comptez : Contactez-nous.
Sauf indication contraire dans la fiche article (pour les chaussures par exemple), il vous est tout a fait possible de commander nos modèles a l'unité. Le montant total de votre commande doit toutefois être supérieur à 100 euros (hors taxes).
Lorsqu'un article est en rupture de stock il vous est impossible de le commander. En effet le champ quantité sera barré. Il est possible aussi que certains articles ne soient disponibles que dans un futur proche. Dans ce cas le champ quantité sera coloré et la date approximative de disponibilité sera indiquée dans la légende.
Vous ne trouvez pas un article en ligne, essayer de taper la référence dans la barre de recherche situé tout en haut de l'écran. Si malgré cela l'article est introuvable, contactez nous. Il est cependant possible que l'article ne soit plus du tout en stock, mais nous vérifions dans la mesures du possible dans nos autres magasins lorsque le client désire un article.
Il n'est pour l'instant malheureusement pas possible de savoir quel est la quantité disponible pour un article donné. Toutefois notre service clientèle vous contactera dans le cas où certains articles commandés seraient manquants afin de vous prévenir et de savoir si vous souhaitez les remplacer par d'autres articles ou si vous préférez recevoir un remboursement.
Livraison :
Lorsque vous passez commande sur notre site votre commande est expédiée dans un délai indicatif de 1 à 2 jours ouvrables. Le délai de transport dépend quant à lui de l'adresse de livraison. Pour connaître le délai de transport vers votre pays, cliquez sur le lien suivant: voir délais de livraisons. Aucune expédition n'est effectuée le samedi ou le dimanche.
Pour connaître les conditions de transport (frais de transports et le minimum d'achat à atteindre pour bénéficier du transport gratuit) cliquez sur le lien suivant: Conditions de transport par Pays.
Si votre pays n'apparaît pas dans la liste et que vous passez commande, notre équipe vous contactera pour vous communiquer les prix de livraison vers votre destination et vous invitera à payer les frais correspondants (ces prix ne sont pas fixes car ils dépendent pour beaucoup de la destination, de la quantité et du poids des colis). Contactez notre service clientèle (info@dodionline.com) si vous voulez connaître les frais de transports qui vous seront appliquées avant de passer commande.
Oui, si vous souhaitez expédier votre marchandise via votre transporteur habituel (à vos frais) veuillez choisir l'option "je viens chercher la marchandise en magasin" lors du processus de validation de votre commande et rajouter une remarque à votre panier en spécifiant les coordonnées de votre transporteur. Lorsque votre commande sera prête nous contacterons ce dernier afin d'organiser l'enlèvement de la marchandise.
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un avis d'expédition par email avec le numéro de suivi. Dans le cas où vous ne receviez pas votre colis dans les temps (voir délais de livraisons), veuillez contacter notre service clientèle (info@dodionline.com) afin que nous contactions le transporteur.
Oui, pour ce faire il vous suffit de renseigner la date de livraison à partir de laquelle vous souhaitez être livré lors du processus de validation de votre panier. Vous serez alors livré à cette date ou dans les jours suivants.
Oui, il vous suffit pour cela de choisir l'option "je viens retirer la marchandise en magasin" lors du processus de validation de votre commande. Dans ce cas, vous serez prévenu par email lorsque votre commande sera prête et vous disposerez d'un délai de 14 jours pour la récupérer. Vous pouvez accéder a l'adresse de nos magasins ici.
Paiement :
Vous pouvez soit payer par carte de crédit soit par virement bancaire, ou via votre compte paypal.
Carte de crédit: en choisissant l'option « payer par carte de crédit », vous serez automatiquement redirigé(e) vers un paiement sécurisé . Cette méthode est rapide et totalement sûre et permet a notre équipe de préparer votre commande au plus vite.
Virement bancaire : en choisissant l'option « Payer par virement bancaire », vous recevrez nos coordonnées bancaires et serez invité à effectuer un virement via votre organisme bancaire et à nous envoyer la preuve de paiement. Sachez que nous ne commencerons à préparer votre commande qu'après réception de votre preuve de paiement.
Non, PayPal est une des méthodes de paiement parmi d'autres (cartes, bancontact, virement) qui vous est proposé.
Oui, lors de la validation de commande. Choisissez l'option paiement par virement bancaire. Nous commencerons à préparé votre commande seulement après avoir reçu la preuve de virement par email.
IBAN :BE47 4357 1957 5180
BIC : KREDBEBB
Penser à indiqué la référence de votre commande dans la communication du virement.
Une fois le paiement réalisé vous recevrez, en principe, une confirmation par email. Si vous ne recevez pas cette confirmation ou si vous n'avez pas réussi à aller jusqu'au bout du processus de validation du paiement, contactez notre service clientèle par email à "info@dodionline.com" en précisant votre nom ainsi que votre numéro de panier.
Suivi de ma commande :
Vous avez commandé et vous souhaitez savoir ou en est l'état de votre commande, pour cela, il vous suffit de vous connecter sur le site et de vous rendre dans la section « Mon compte » et de cliquer sur « Mes commandes ». Vous trouverez ainsi la commande que vous avez passé sur notre site, ainsi que sous la rubrique « Statut » l'état d'avancement de votre commande. En toute circonstance, un membre de notre équipe sera constamment en contact avec vous pour vous informer de l'avancement de votre commande et vous pouvez toujours nous contacter soit sur le site Internet via le tchat, soit par téléphone au +32 (0)2 558 03 51, soit par mail : info@dodionline.com.
Lorsque le statut de votre commande passe à expédié, nous vous envoyons un email avec le numéro de suivi de votre colis. Penser à vérifier vos spams.
Retours/défauts/manquants :
Nous vérifions la conformité de la marchandise lors de la préparation des commande et faisons tout pour faire en sorte qu'aucun article ne vous parvienne avec des défauts. Si toutefois cela devait arriver, prévenez-nous immédiatement par email en nous spécifiant les éléments suivants: référence de l'article, couleur, quantité, nature du défaut et joignez une photo de l'article. Nous vous expliquerons la marche à suivre et effectuerons un remboursement le cas échéant.
Oui, vous disposez d' un délai de 14 jours après réception de votre colis pour nous renvoyer le ou les articles qui ne vous satisfont pas à 100%. Prévenez-nous par email info@dodionline.com avant d'effectuer le retour en précisant: référence du ou des articles, couleurs, quantités. Les articles doivent nous être retournés dans leur emballage d'origine et ne peuvent pas avoir été portés. Le retour doit se faire à l'adresse suivante: Dodi By Lemi, 14-16 rue limnander, 1070 Bruxelles. les frais de transports retour sont à charge du client.
Dans le cas où le colis que vous recevez est abîmé ou que vous vous rendez compte que des articles sont manquants, veuillez vous mettre en contact avec notre service clientèle dans un délai de 3 jours soit par Email : info@dodionline.com soit par téléphone au +32 (0)2 558 03 51.
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